Notre Politique de garantie mise à jour
Septembre 2026
Chez pince-master.com, nous nous engageons à informer clairement nos clients sur les garanties applicables aux produits achetés sur notre boutique.
Les produits vendus par Pince Master bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Les dispositions présentées ci-dessous s’appliquent sous réserve de la réglementation impérative applicable à chaque vente.
1. Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le vendeur professionnel est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de sa délivrance, lorsque la garantie légale de conformité française est applicable.
Pour les biens neufs, les défauts de conformité qui apparaissent dans ce délai sont, dans les conditions prévues par la loi, présumés avoir existé au moment de la délivrance.
Cette garantie légale est distincte d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le vendeur.
Ce que couvre la garantie légale de conformité
La garantie peut notamment s’appliquer lorsque le produit :
- ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou à l’usage convenu lors de la commande ;
- ne possède pas les qualités annoncées ou légitimement attendues ;
- présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance ;
- ne peut pas être utilisé conformément à l’usage normalement attendu d’un produit de même type.
La garantie légale de conformité ne couvre pas les défauts résultant notamment d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un usage non conforme à sa destination.
2. Mise en œuvre de la garantie
Si vous constatez un problème concernant votre produit, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou par email à contact@pince-master.com.
Afin de permettre l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ;
- une vidéo permettant de constater le problème lorsque cela est nécessaire ;
- toute autre information utile à l’examen de la demande.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
3. Réparation ou remplacement
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur et dans un délai raisonnable qui ne peut normalement pas dépasser 30 jours à compter de sa demande, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés ou ne sont pas réalisés dans les conditions prévues par la réglementation, d’autres solutions peuvent être applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi.
4. Ce qui n’est pas couvert par la garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une utilisation contraire à la destination normale du produit ;
- d’une utilisation abusive ou excessive ;
- d’une mauvaise manipulation ;
- d’une modification ou transformation du produit ;
- de l’utilisation du produit dans des conditions pour lesquelles il n’est pas conçu ;
- de dommages résultant d’un événement extérieur au produit.
L’usure normale liée à l’utilisation du produit ne constitue pas, en elle-même, un défaut de conformité.
5. Produits défectueux ou endommagés à la réception
Si vous recevez un produit qui semble défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Lorsqu’un problème relève d’une garantie légale ou d’une erreur de préparation de commande, les frais et modalités de retour sont traités conformément à la réglementation applicable.
6. Garantie commerciale
Pince Master ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur par une éventuelle garantie commerciale.
Lorsqu’une garantie commerciale spécifique est expressément proposée pour un produit, ses conditions particulières seront indiquées au client avant ou au moment de la conclusion de la vente.
Une garantie commerciale éventuelle s’ajoute aux garanties légales et ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits que la loi accorde au consommateur.
7. Durée de la garantie légale de conformité
Pour les biens neufs auxquels le droit français de la consommation est applicable, la garantie légale de conformité peut être invoquée pour les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
La présomption selon laquelle le défaut existait au moment de la délivrance s’applique pendant le délai prévu par l’article L217-7 du Code de la consommation. Pour les biens neufs, ce délai est de 24 mois.
8. Contact
Pour toute question concernant la garantie d’un produit ou pour effectuer une réclamation :
Email : contact@pince-master.com
Formulaire de contact : Contacter Pince Master