Politique de Livraison et de Retour - pince-master.com

Chez pince-master.com, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique présente les conditions applicables à la livraison, aux retours et aux remboursements de vos commandes.

Livraison

Zones de livraison

Pince Master propose la livraison dans les pays disponibles au moment de la validation de la commande.

Les destinations actuellement proposées comprennent notamment :

• France
• Belgique
• Canada
• Suisse

Si votre pays n’est pas proposé lors de la commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de vérifier si une solution de livraison est possible.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont définis selon le montant total de la commande :

• Commande inférieure à 49 € : 1,50 € de frais de livraison
• Commande de 49 € ou plus : livraison gratuite

Cette règle de tarification s’applique à l’ensemble des pays vers lesquels Pince Master propose actuellement la livraison.

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation définitive de celle-ci.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, les informations relatives à la livraison sont communiquées au client lorsque le service de transport utilisé permet de fournir un suivi.

Le client doit s’assurer que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes et complètes.

Une erreur dans l’adresse fournie par le client peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires.

Délai de livraison

Le délai standard de livraison est de 14 jours ouvrés maximum.

Ce délai correspond au délai indicatif communiqué pour la livraison de la commande et peut varier selon la destination, le transporteur et les circonstances liées au transport.

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement entraîner un retard indépendant de la volonté de Pince Master, notamment des perturbations du transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité des transporteurs ou des formalités douanières lorsque celles-ci sont applicables.

Suivi de la livraison

Lorsque le mode d’expédition utilisé permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de la commande.

Le statut de la livraison peut ensuite être consulté auprès du transporteur à l’aide des informations fournies.

En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant la livraison, le client peut nous contacter via notre formulaire de contact.

Retours et droit de rétractation

Délai de rétractation

Pour les ventes auxquelles le droit de rétractation applicable aux ventes à distance s’applique, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration de ce délai.

Pour exercer ce droit, le client peut nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant notamment son numéro de commande et les produits concernés.

Retour des produits

Après avoir informé Pince Master de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits conformément aux instructions qui lui seront communiquées.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification.

Le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner les conséquences prévues par la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf lorsque Pince Master accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les modalités précises de retour sont communiquées au client lors de la procédure de retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Lorsque cette situation concerne une commande, les conditions applicables seront communiquées au client.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous signaler le problème.

Nous examinerons la demande et indiquerons au client la procédure à suivre.

Lorsque la situation relève d’un défaut de conformité, d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation de commande, les modalités de prise en charge sont appliquées conformément à la réglementation applicable.

Dans ces situations, les frais et modalités de retour sont traités selon les conditions applicables au problème rencontré.

Remboursements

Conditions de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Pince Master procède au remboursement conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement porte sur les sommes dues conformément aux règles applicables à la commande et au retour.

Les frais supplémentaires éventuellement payés par le client pour choisir un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard peuvent ne pas être remboursés lorsque la réglementation applicable le permet.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable, sous réserve des conditions permettant, lorsque cela est autorisé, de différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Retard ou problème concernant une commande

En cas de retard important, de colis non reçu, de problème de suivi ou de toute autre difficulté concernant une commande, nous recommandons au client de contacter Pince Master avant toute autre action, afin que la situation puisse être examinée.

Nous recommandons de conserver toutes les informations relatives à la commande et au suivi du colis jusqu’à sa réception.

Pour toute demande concernant une livraison ou une commande, utilisez notre formulaire de contact.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@pince-master.com

Formulaire de contact : Contacter Pince Master